O fluxo de entrega como um diferencial

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  Por Yul Barbosa
O fluxo de entrega como um diferencial www.lightroombrasil.com.br

Eu tenho 15 anos de fotografia profissional (não, não é um carteiraço) e já passei por várias fases dentro desse aspecto. Já fui o fotógrafo que não tinha prazo pra entregar, já fui o que tinha mas atrasava, o que tinha prazo longo, prazo curto, até chegar no que eu estou hoje: tenho um prazo mas entrego bem antes. Eu vejo muitos fotógrafos com prazos longos que não conseguem cumprir, cheios de trabalhos atrasados, assim como fotógrafos com prazos curtos que não conseguem cumprir. E quero dizer pra vocês o seguinte: prazo é diferencial!

Como eu posso transformar o prazo em diferencial? Simples: surpreendendo o cliente. Cumpra mais do que prometeu. Se prometeu em 30 dias (lá no contrato), entregue em 10. Se prometeu em 10, só vou dizer pra rever isso, porque o prazo é para ser algo para te proteger também. Deve ser realista e também te dar tempo para resolver pepinos.

Alguns meses atrás eu fotografei uma recepção de formatura para 7 formandos de medicina numa universidade aqui do RS, entre 3 fotógrafos. Isso me gerou uma média de 3 a 4 mil arquivos. Na mesma época minha estação de trabalho deu problemas e foi pra manutenção. Ficou 20 dias fora no conserto. Meu prazo de entrega é de 10 dias. Então eu tive tempo para receber o computador de volta e fazer todo o fluxo de trabalho para selecionar, tratar e finalizar as imagens para entrega. Imagina se eu tivesse prometido o material em 15 dias, que é normalmente o prazo que eu levo para entregar.

Meu prazo hoje para quase qualquer coisa é de 30 dias. Apenas para casamentos é um pouco maior, 45 dias. Isso me dá tempo suficiente para trabalhar o material com calma, mesmo quando eu tenho mais de um trabalho na semana (eu tento não pegar mais do que um por semana).

Voltando ali para cima, onde eu falo em surpreender o cliente, como isso seria possível?

Imagina a seguinte situação: tu fotografou um casamento no sábado. Fez, junto com a equipe, em torno de 5.000 imagens. Na segunda-feira, seis da tarde, tu manda um whats (hoje ninguém mais liga) para a noiva dizendo “Oi, Maria, tudo bem contigo? Só pra te avisar que as tuas imagens estão prontas. Vou te mandar um link com a galeria online. Marcamos para essa semana ainda para eu te entregar o pendrive com os arquivos”.

Agora tenta imaginar a cara da noiva ao receber essa mensagem. Provavelmente ela vai estar tomando uma caipirinha, sentada numa cadeira na beira de uma praia curtindo a lua-de-mel. Lá no grupo do whats do casamento ela vai mandar uma mensagem dizendo “Gurias, as minhas fotos já estão prontas!!!!” Dez minutos depois de receber o link com as fotos, ela vai começar a bombardear madrinhas, padrinhos, pais e mães com as fotos. Elas vão parar na timeline do Facebook dessas pessoas. Outras pessoas que estavam no casamento vão ver as fotos. Elas vão ganhar da concorrência que todo fotógrafo sofre com as fotos de celular dos convidados. E (assim espero) as fotos que tu entregar vão ser de maior qualidade.

“Ah, mas é impossível terminar as fotos já na segunda feira”. Não é. Conheço muita gente que faz isso (eu, inclusive).

O Lightroom é a melhor ferramenta pra isso. Talvez o que mais demore é fazer a seleção das fotos. Escolher quais vão parar na mão da cliente e quais vão para a lixeira do computador, para depois serem excluídas. Eu levo umas duas horas para escolher aproximadamente 3.000 fotos (que é o que fazemos aqui na empresa entre dois fotógrafos). 1.500 fotos por hora, 25 fotos por minuto, 2 segundos e meio por foto. Dá tempo tranquilamente. Mas é preciso ter concentração. Eu faço esse processo de madrugada, normalmente no domingo para segunda. Desligo tudo (se possível, até internet), abro o Photo Mechanic (ele é bem mais rápido para visualizar as fotos), vou selecionando com os rótulos de cores apenas aquelas fotos que eu vou entregar para a cliente (não marco fotos que não gostei, isso toma mais tempo) e já importo tudo para o Lightroom.

Para adquirir o Photo Mechanic: http://www.camerabits.com/

A partir daqui é um fluxo de trabalho que precisa ser ágil. A principal vantagem de usar o Photo Mechanic para fazer a seleção é não cair em tentação de já mexer na foto “pra ver como fica”. Depois de estarem dentro do LR, ainda não faço nenhuma alteração. Crio as coleções para separar as fotos e facilitar os ajustes mais automáticos em lote (tipo exposição, que normalmente fica padrão e precisa de uma ajustada leve, ou de contraste, curva de tons e elementos que servem para dar a “cara” das fotos). Essa parte eu já faço na segunda feira de manhã, depois de dar uma olhada nos meus e-mails, responder mensagens de whatsapp e Facebook e tomar aquele café da manhã.

Depois vejo as fotos que precisam de ajustes pontuais como o uso do pincel, filtro gradual, filtro radial e faço isso apenas nessas fotos. A última etapa que faço é o corte/crop. Deixo isso por último para fazer o Lightroom seguir fluído.

Isso tudo deve estar pronto até umas 15h de segunda. Faço a exportação para galeria online (eu uso Pixieset, mas tem outras bem bacanas disponíveis). Mando a mensagem para a cliente, o link da galeria via e-mail e já marco com ela para a entrega. Normalmente é depois que os noivos voltam de viagem, mas já preciso estar com tudo pronto para não ficar com o prazo em cima do laço. Como faço uma caixa personalizada sem foto (apenas com o nome dos noivos e data, gravados a laser sobre um tecido), mando fazer isso antes mesmo da data do casamento. Quando o casamento acontece, ou já recebi a caixa pronta, ou vou receber nos próximos dias).

Eu mantenho também um controle de gestão de todas as fases do fluxo de trabalho, desde o momento que fecho o contrato com o cliente até o momento de entregar o material. Isso me permite ter uma visão bem abrangente de tudo, para não esquecer de nada.

Um fluxo de trabalho mais ágil me permite sair na frente da grande maioria dos fotógrafos. Principalmente aqueles que atrasam ou que levam mais tempo para entregar.

 

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