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FAQ’s

P. Eu não sei como instalar o workflow do lightroom que eu baixei. Por favor me ajude a instalá-los.

A. Nós criamos um vídeo impressionante que leva você passo a passo através do processo de instalação de suass pacotes do lightroom. Por favor, assista aqui. Por favor, note que as instruções se aplicam a ambos os computadores windows e mac, para acompanhar e você estará usando sua predefinições bem rapidinho!

P. Eu comprei as predefinições, mas tenho o adobe lighroom como parte da minha plataforma creative cloud (lightroom cc). Será que as predefinições funcionam?

A. Absolutamente sim. Todas as nossas predefinições trabalhar com lightroom cc. Basta seguir as instruções de instalação descritas acima e você vai ficar bem.

P. Eu quero mudar de computador e queria saber o que o procedimento correto de mover minhas predefinições para o meu novo computador.

A. A maneira mais fácil que temos encontrado para mover suas predefinições é, antes de tudo salvá-los em uma unidade de armazenamento externo, por exemplo, uma unidade de caneta, um disco rígido externo, um cd ou até mesmo uma plataforma de nuvem, como o google drive. Em seguida, use suas meio escolhido para instalar suas predefinições no novo computador. É bem fácil!

P. Você tem predefinições separados para o lightroom 4, 5, 6 e cc? Da para todas suas predefinições trabalharem com todas essas versões lightroom?

A. Nós não temos predefinições separadas para o lightroom 4, 5, 6 e cc. Temos tomado todos os esforços para garantir que todas as nossas predefinições trabalhem com todas essas versões do lightroom. Portanto, independentemente de você estar usando o lightroom 4, 5, 6 ou cc, nossos predefinições irám funcionar para você.

P. Eu não sei se eu estou fotografando em jpeg ou raw, por favor me ajude!

A. Se você não fez quaisquer alterações às configurações da câmera, você vai fotografar em jpeg. Dito isto, se você quiser ter certeza absoluta, você pode verificar a extensão do arquivo usando suas computador clicando com o botão direito sobre as imagens que você tomou e selecionando propriedades. Outra opção é verificar as informações de metadados dentro do lightroom como o módulo de biblioteca irá catalogar suas imagens primeiro por formato, em seguida, pelo nome. Independentemente do formato de imagem, todos as nossas predefinições trabalhar com imagens jpeg e raw.

P. Após a compra, há alguma coisa que eu vou receber na minha caixa de entrada? Será que o minhas predefinições serão baixadas imediatamente após a compra?

A. Sim, todos e cada um de nossos downloads é instantâneo. Após o pagamento ser processado, você será capaz de baixar o suas predefinições instantaneamente. Nós igualmente emitiremos email assim que você poderá transferir suas predefinições mais tarde se você esejar. Se o e-mail se perder de alguma forma, você ainda será capaz de acessar suas predefinições através de sua conta se você criou um aqui no sleeeklens.

P. Gostaria de criar uma conta no seu site. Como faço para fazer isso?

A. Ao fazer sua primeira compra, você será pedido para incorporar alguma informação pessoal. Depois de completar o pagamento, você terá a chance de confirmar que todas as informações estão corretas e que você deseja criar uma conta no Lightroom Brasil. Após a confirmação, um e-mail será enviado para você. Basta clicar no link de confirmação dentro do e-mail, você conta será ao vivo. Por favor, note que não é preciso criar uma conta para fazer compras. Você pode fazê-lo como um “convidado” também

P. Eu tenho um cartão de desconto do Lightroom Brasil, promocional ou cupom de desconto. Como faço para usá-lo?

A. Você vai ter a chance de digitar seu código de cupom pouco antes de check-out. Você vai encontrar o lugar para digitar o seu código em seus produtos selecionados no carrinho. Por favor, note que os códigos de cupom só pode ser usado antes do checkout e não depois.

P. O que acontece no caso de eu perder minhas predefinições?

A. Se as predefinições ainda estão disponíveis em nosso site, você será capaz de baixá-las novamente a partir da página de sua conta se você criou uma ao fazer a sua compra. Nós sempre incentivamos a fazer o backup de suas predefinições em um dispositivo de armazenamento externo confiável para se proteger em caso de qualquer circunstância que possa ocorrer.

P. As predefinições ficam disponíveis para pessoas que têm inscrição mensal no site do lightroom brasil?

A. Absolutamente sim. Apenas certifique-se que você tenha o backup de suas predefinições e qualquer processado/criado imagens e fotografias antes de sua assinatura expirar para que você não perdê-los.

P. Eu sou novo no adobe lightroom ou eu gostaria de melhorar minhas habilidades nele. Existe algum tipo de treinamento gratuito oferecido no Lightroom Brasil?

A. Nós colocamos tutoriais e postagens de blog sobre material do lightroom de vez em quando. Junte-se ao nosso forum de discussão para obter esses tutoriais e postagens de blog em sua caixa de entrada, logo que eles são publicados. Certifique-se de também manter seu olho aberto em nossa página do blog, nós continuamente adicionamos novo material de treinamento, posts e tutoriais o tempo todo!

P. Eu paguei, mas o meu download falhou, o que poderia ser o problema?

A. Este é um dos problemas mais comuns enfrentados por muitas pessoas ao comprar uma de nossas coleções ou até mesmo tentar baixar o starter kit de graça. É possível ficar decepcionado e até mesmo pensar que há um problema com o produto, mas isso realmente não é o caso. Normalmente, quando você tem um problema com o download de qualquer um dos predefinições e pincéis, a primeira coisa que você deve considerar é a velocidade de sua Internet. Ao baixar o Lightroom, Photoshop e coleções ou qualquer outro produto que você deve se certificar de que sua Internet é boa. Você pode entrar em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP) ou usar outras soluções de fim de usuário para lidar com o problema, como tentar um navegador diferente, ou solucionar problemas de sua conectividade, especialmente se você estiver usando uma rede doméstica ou uma rede gerenciada por si mesmo.

Se você fizer tudo isso e nada está funcionando, então pode ser que você está lidando com problema no software ou erro de configuração. Você poderia estar lidando com a questão de qualidade de serviço relacionada com o download de arquivos grandes. Para resolver isso, basta tentar usar uma conexão de Internet alternativa. Estas opções podem ajudar:

  • Em vez de conexão sem fio, tente usar uma conexão com fio
  • Transfira o seu pacote Lightroom Brasil utilizando um ISP diferente
  • Altere a porta Ethernet e o cabo

Configuração do firewall

Em alguns casos, os usuários experimentam erros de download devido a configurações de firewall de hardware/software. Vários códigos de erro poderia ser experiência e saber como configurar as configurações de firewall corretamente irá percorrer um longo caminho para ajudar a evitar este tipo de problema. As configurações do firewall de hardware/software também podem causar outros erros.

Como resolver este

Se você estiver usando uma rede gerenciada, contate o seu administrador de rede sobre como configurar o firewall para aceitar predefinições de Photoshop e Lightroom do Lightroom Brasil.

P. Não consigo completar o meu pagamento

A. Este é um problema comum com muitos clientes, mas não deve causar qualquer alarme em tudo. Normalmente, quando você chegar ao checkout, a próxima coisa que você vai precisar para preencher o formulário será o seu modo de pagamento. Você pode optar por pagar usando PayPal e checkout como “convidado”. Cartões de crédito, visa, MasterCard e Diners Club são aceitos e você está livre para escolher qualquer método funciona bem para você. Se você optar por pagar usando um cartão de crédito, é sempre importante garantir que tal cartão é reconhecido internacionalmente; caso contrário, a transação não será concluída se você estiver usando cartões regionais.

Outro problema susceptível de surgir ao utilizar cartões de crédito é que você pode estar tentando fazer um pagamento, mas você não tem fundos suficientes em sua conta. É sempre bom assegurar-se de que você tenha bastante fundos limpos em sua conta e estes devem ser mais do que a quantidade cobrável para o produto que você está tentando comprar.

Também é bom para verificar os detalhes do seu cartão como você digitá-los no sistema. Insira os detalhes do seu cartão corretamente, pois um único número inserido incorretamente invalidará o processo de pagamento. Verifique sempre se o seu cartão foi cobrado antes de fazer uma reclamação. Isso ajudará a prevenir contra frustrações desnecessárias susceptíveis de ocorrer especialmente se você tentou obter as predefinições repetidamente, mas sem sucesso. Você deve igualmente considerar chamar seu emissor do cartão para estabelecer se o problema está vindo de sua extremidade.

Finalmente sobre este assunto, é importante notar que o Lightroom Brasil tem rigorosas medidas de segurança para garantir que sua informação não está comprometida. Às vezes, seu pedido pode levar alguns minutos para ser aprovado especialmente se você estiver atrás de um proxy ou VPN. Além disso, tentar usar 3 diferentes cartões de crédito/Visa ou mais para a mesma transação levará ao bloqueio automático de sua conta.

Isso nos dá tempo para verificar a sua ordem e protegê-lo de possíveis fraudes. Seja sempre paciente e aguarde o processo alguns minutos. Isso pode economizar tempo e dinheiro.

P. Quando eu tento baixar, eu recebo uma mensagem dizendo que eu alcancei o meu limite de download. Qual é o problema?

A. Este problema está intimamente relacionado com a nossa primeira questão acima. Normalmente, muitas pessoas compram o produto e depois de receber o link, eles tentam fazer o download e talvez eles não concluem o processo. Isso poderia ser como resultado de falha na Internet ou interrupção do processo de download antes de ser concluída. Quando você faz isso por 2-3 vezes, o sistema irá responder com “você chegou ao meu limite de download.” Isto significa que o sistema tem detectar as tentativas de downloads e não pode permitir mais que o que você tem direito. Para resolver isso, basta enviar um e-mail para [email protected] ou entrar em contato com um dos nossos representantes de atendimento ao cliente que estão prontamente disponíveis 24/7.